Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spaß machen, kein Problem werden. Beim Luckyfriends Casino stellen wir Ihnen deshalb Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihre Gaming-Aktivität selbst steuern, und wir vermitteln Ihnen Anlaufstellen, falls das Spielen belastend wird.

Unsere Verantwortung für Sie

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spielerinnen und Spieler ernst, und zwar bevor ein Problem entsteht. Deshalb kombinieren wir aktive Prävention mit konkreten Werkzeugen in Ihrem Konto. Seit unserer Gründung 2026 gehört der Spielerschutz zum festen Bestandteil unserer Plattform.

Proaktiv setzen wir auf Verhaltensanalysen: Auffällige Muster wie stark steigende Einzahlungshäufigkeit oder längere Dauersessions ohne Pause markieren wir intern und können proaktiv Kontaktaufnahmen oder Hinweise auf Limits auslösen. Zusätzlich zeigen wir Ihnen Reality Checks direkt im Spiel an, damit Sie die Zeit nicht aus den Augen verlieren. Ihr Kundendienst ist rund um die Uhr erreichbar, auch zu Themen des verantwortungsvollen Spielens.

Warnsignale ernst nehmen

Niemand plant, dass Spielen zur Belastung wird. Es hilft, ehrlich auf die eigenen Gewohnheiten zu schauen. Die folgenden Anzeichen deuten darauf hin, dass Ihre Spielaktivität kippt, und zwar unabhängig davon, ob Sie alles oder nur einzelne Punkte bei sich wiedererkennen.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (chasing losses).
• Sie verheimlichen Dauer und Umfang Ihres Spielens vor Familie oder Freunden.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben wichtige Ausgaben, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewinnen oder verlieren.
• Sie denken während der Arbeit oder in der Freizeit ständig ans Spielen.
• Sie überschreiten regelmäßig selbst gesetzte Zeit- oder Budgetgrenzen.
• Sie spielen, um Stress, Einsamkeit oder Sorgen zu betäuben, nicht zur Unterhaltung.
• Rückzugserscheinungen wie Unruhe entstehen, wenn Sie eine Pause einlegen.

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Alle Werkzeuge aktivieren Sie im Loginbereich unter „Konto“ und dann „Verantwortungsvolles Spielen“; Änderungen wirken sofort oder nach kurzer Sicherheitsfrist.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen, einstellbar unter „Limits“ in Ihrem Konto.
• Verlustlimit: begrenzt Ihren maximalen Verlust je Zeitraum, sobald das Limit erreicht ist, können Sie nicht weiterspielen.
• Einsatzlimit: deckelt Ihre Wetteinsätze pro Runde oder Session, sinnvoll bei Slots und Crash-Spielen wie JetX.
• Session-Erinnerung (Reality Check): blendet nach einer von Ihnen gewählten Zeit eine Einblendung mit Spieldauer und Bilanz ein.
• Zeitlimit: beendet Ihre Session automatisch nach Ablauf und loggt Sie aus.
• Auszeit (Cooling-off): pausiert Ihr Konto für kurze Zeiträume, etwa 24 Stunden, ohne es zu sperren.
• Selbstsperre: sperrt Ihr Konto für längere Zeiträume oder dauerhaft, Details siehe nächster Abschnitt.

So funktioniert die Selbstsperre

Die Selbstsperre ist die wirksamste Maßnahme, wenn Sie eine echte Pause brauchen. Wir unterstützen fünf Laufzeiten: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate und permanent.

Wichtig zur Reaktivierung

Während einer aktiven Selbstsperre ist keine vorzeitige Aufhebung möglich, auch nicht über den Support. Diese bewusste Hürde schützt Sie vor impulsiven Entscheidungen im schwachen Moment. Nach Ablauf kurzer Sperren loggen Sie sich einfach wieder ein; bei der 6-Monats-Sperre und bei permanenten Sperren prüfen wir jeden Antrag einzeln, unter anderem mittels Identitätsprüfung, und nehmen uns dafür bis zu 3 Werktage Zeit.

Minderjährige wirksam schützen

Glücksspiel ist ausschließlich für Personen ab 18 Jahren zulässig. Vor Ihrer ersten Auszahlung führen wir eine vollständige Identitätsprüfung durch, die einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und die Verifizierung der Zahlungsmethode umfasst. Einzahlen und Spielen ohne verifiziertes Alter ist bei uns nicht möglich, und wir stornieren Accounts mit gefälschten Angaben ohne Ausnahme.

• Cyberpatrol oder Net Nanny blockieren Glücksspielseiten auf Geräteebene.
• Elternkonten auf iOS (Bildschirmzeit) und Android (Family Link) sperren Browser und Apps gezielt.
• Sprechen Sie offen mit Jugendlichen über die realen Verluste bei Glücksspiel, Zahlen wirken hier besser als Verbote.

Hilfe außerhalb des Casinos

Manchmal reichen Limits nicht aus, und dann ist professionelle Unterstützung der richtige Schritt. In Österreich gibt es spezialisierte Beratungsstellen, die kostenlos und auf Vertrauensbasis arbeiten. Diese drei Anlaufstellen haben wir selbst in unseren AGB als offizielle Hilfequellen verankert.

• Spielsuchthilfe Wien, Telefon 01 / 796 92 93, www.spielsuchthilfe.at
• Anton Proksch Institut, Telefon 01 / 4000 58 400, www.api.or.at
• Österreichische Plattform Glücksspielsucht, Telefon 0800 20 20 12, www.glockerspielsucht.at

Sprechen Sie uns an

Für alle Fragen rund um Limits, Auszeiten und Selbstsperren erreichen Sie unser Team rund um die Uhr im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Nennen Sie im Betreff „Verantwortungsvolles Spielen“, dann landet Ihre Nachricht direkt bei den dafür geschulten Kolleginnen und Kollegen.

Ein Gespräch mit uns ist vertraulich und hat keine negativen Folgen für Ihr Konto. Wir beraten Sie neutral zu den passenden Werkzeugen, helfen bei der Einrichtung und erklären den Ablauf von Auszahlungen während einer Sperre. Wenn Sie unsicher sind, welches Limit zu Ihnen passt, beginnen wir am besten gemeinsam mit einem kleinen Probezeitraum, den Sie jederzeit anpassen können.

Häufige Fragen

Kann ich meine Einzahlungslimits selbst wieder erhöhen?

Ja, aber senken wir Limits sofort, wirkt eine Erhöhung erst nach 24 Stunden. Diese Frist gibt Ihnen Bedenkzeit und verhindert spontane Entscheidungen.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Ihr Guthaben bleibt in jedem Fall Ihnen vorbehalten. Bei kürzeren Sperren bleibt es auf dem Konto, bei langen oder permanenten Sperren zahlen wir es auf Wunsch aus.

Kann ich eine laufende Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Auch der Support kann eine aktive Sperre nicht vorzeitig lösen. Diese Regel schützt Sie gezielt vor Rückfällen in impulsiven Momenten.

Wo aktiviere ich die Werkzeuge?

Im Loginbereich unter „Konto“ und „Verantwortungsvolles Spielen“ finden Sie alle Limits, Session-Erinnerungen und die Selbstsperre an einer Stelle.

Ab welchem Alter darf ich bei Luckyfriends Casino spielen?

Strikt ab 18 Jahren. Wir verifizieren Ihr Alter vor der ersten Auszahlung mit amtlichem Ausweis, und Accounts mit falschen Altersangaben werden dauerhaft geschlossen.