So erreichen Sie uns im Luckyfriends Casino

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier finden Sie jeden Kontaktweg mit genauen Antwortzeiten.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Live-Chat und E-Mail

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie ihn über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von luckyfriendscasino.at, geben Sie Ihren Benutzernamen an und schildern Sie Ihr Anliegen. Unsere Mitarbeiter antworten in der Regel innerhalb von 2 Minuten, rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Wann welcher Kanal passt

Nutzen Sie den Live-Chat für dringende Anliegen wie eine hängende Einzahlung oder Login-Probleme. Die E-Mail eignet sich, wenn Sie Dokumente für die KYC-Verifizierung nachreichen oder Screenshots anhängen möchten. Betreffzeilen mit Ihrer Kontonummer beschleunigen die Bearbeitung deutlich.

Wobei wir Ihnen helfen

Kein Anliegen ist zu klein. Wir bearbeiten Anfragen zu allen Bereichen Ihres Spielerlebnisses, von der Registrierung bis zur Auszahlung.

• Konto und Verifizierung: Registrierung, Login-Probleme, KYC-Dokumente (Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsmethode), Bearbeitungszeit bis zu 3 Werktage
• Ein- und Auszahlungen: Mindestbetrag 20 EUR, Auszahlungslimits (2.000 EUR pro Tag, 10.000 EUR pro Monat), Auszahlungszeiten von 0-24 Stunden bei E-Wallets und Krypto, 1-5 Werktage bei Banküberweisung, keine Gebühren
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, nicht gutgeschriebene Spielrunden, Anzeigefehler im mobilen Browser
• Bonusfragen: 100% Willkommensbonus bis 500 EUR mit 100 Freispielen, Umsatzbedingungen (30x), wöchentliche Reload-Boni, Cashback bis 15%
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Cool-off-Phasen, Selbstausschluss sowie Vermittlung an die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut

Diese Checks sparen Ihnen Zeit

Bevor Sie uns schreiben, lohnt ein kurzer Blick in Ihr Profil. Viele Anfragen lassen sich damit in Sekunden selbst klären, ohne auf eine Antwort zu warten.

• FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Einzahlungen, Boni und Auszahlungen haben wir vorab beantwortet
• KYC-Status im Profil: Sehen Sie dort, ob Ihre Dokumente bereits geprüft wurden oder noch ausstehen
• Transaktionsverlauf: Prüfen Sie, ob eine Einzahlung bereits gebucht wurde, bevor Sie uns kontaktieren
• Bonusbedingungen: Umsatzfortschritt und Restlaufzeit (7 Tage) finden Sie direkt in der Bonusübersicht Ihres Kontos

Unsere Firmenanschrift

Betreiber des Luckyfriends Casino ist die Luckyfriends N.V. mit Sitz auf Curaçao, lizenziert unter der Lizenznummer OGL/2023/174/0082. Für formelle Korrespondenz, etwa bei Selbstausschluss-Anträgen oder rechtlichen Anliegen, schreiben Sie uns per E-Mail mit dem Betreff „Formell“ an [email protected]. Wir bestätigen den Erhalt innerhalb von 24 Stunden und leiten Ihr Schreiben an die zuständige Abteilung weiter.

Kontakt für Presse und Partner

Sie arbeiten in der Presse oder betreiben ein Affiliate-Portal? Für Medienanfragen, Kooperationen und Partnerschaften nutzen Sie bitte dieselbe E-Mail-Adresse mit dem Betreff „Presse“ oder „Partnerschaft“. Unser Marketing-Team meldet sich innerhalb von 2 Werktagen bei Ihnen. Spieleranfragen über diesen Weg werden automatisch an den regulären Support weitergeleitet, damit nichts verloren geht.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

In der Regel innerhalb von etwa 2 Minuten. Der Chat ist 24/7 besetzt, auch nachts und an Feiertagen.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es eine telefonische Hotline?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind rund um die Uhr erreichbar und deckt alle Anliegen ab.

Woran liegt es, wenn meine Auszahlung dauert?

Prüfen Sie zuerst Ihren KYC-Status im Profil. Vor der ersten Auszahlung ist eine Verifizierung erforderlich, deren Prüfung bis zu 3 Werktage dauert. Danach dauern Auszahlungen 0-24 Stunden bei E-Wallets und Krypto, 1-5 Werktage per Banküberweisung.